Domande frequenti (FAQ)

Trova risposte rapide e semplici alle domande più frequenti.

Visualizzazione e modifica degli ordini

D: Qual è lo stato del mio ordine?
R. Puoi visualizzare i tuoi ordini più recenti nella pagina Stato e tracciamento degli ordini. A volte un ordine appena inviato potrebbe non comparire immediatamente, finché la richiesta non sarà stata completamente elaborata dai nostri sistemi aziendali.

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D: A chi posso rivolgermi per assistenza su un ordine che ho inviato?
R.
  • Scrivi all'assistenza clienti: vendite@farnell.com
  • Telefona all'assistenza clienti: 02 93995200, Lunedì - Giovedì 09.00-19.00, Venerdì 09.00-18.00
D: Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato alla consegna?
R. Le nostre merci vengono imballate con cura per la spedizione nei nostri centri di distribuzione, ma ci rendiamo conto che nonostante queste precauzioni possono verificarsi danni. In caso di danni, contatta il nostro team di assistenza clienti al numero 02 93995200 o scrivici all'indirizzo vendite@farnell.com.
D: Posso annullare un ordine?
R. A causa dell'efficienza del processo di ordinazione tramite Internet, a volte non è possibile impedire la consegna degli articoli una volta inviato un ordine; per i casi urgenti, telefona al nostro team di assistenza clienti al numero 02 93995200
D: Perché mancano alcuni articoli dal mio ordine?
R. Gli articoli potrebbero mancare dall'ordine per vari motivi. Visita la sezione Stato e tracciamento degli ordini dell'Area clienti per vedere lo stato degli articoli mancanti. Se hai ancora qualche domanda, rivolgiti all'assistenza clienti al numero 02 93995200.

 

Restituzione di un prodotto

D: Come posso restituire un prodotto a Farnell element14?
R. Accedi al nostro modulo online per richiedere un numero di autorizzazione al reso (RMA). Entro 48-72 ore riceverai una e-mail con le istruzioni da seguire per la restituzione della merce.

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D: Qual è il limite di tempo per la restituzione di un prodotto?
R. La merce resa deve essere ricevuta dalla Società entro 21 giorni dalla data della fattura. I prodotti restituiti dopo 21 giorni perché non desiderati o ordinati erroneamente possono essere accettati a discrezione della Società e saranno comunque soggetti ad una spesa di gestione pratica pari al 20% del valore della fattura con un minimo di Euro 10.
D: Ho inviato un ordine errato, come posso modificarlo?
R. Se noti un errore nel tuo ordine dopo averlo inviato, contatta immediatamente il nostro team al numero 02 93995200. Il nostro servizio di elaborazione ordini e’ estremamente rapido ed efficiente, pertanto, potrebbe essere impossibile rettificare il tuo ordine. Faremo il possibile

 

Domande frequenti

D: Cosa significa se un prodotto è "in attesa"?
R.Talvolta, l'alta richiesta di alcuni prodotti può causarne l'indisponibilità temporanea a stock. Tuttavia, se desideri comunque acquistare il prodotto e la tua richiesta non è urgente, saremo felici di soddisfare il tuo ordine e inviarti l'articolo non appena sarà nuovamente disponibile a stock.
D: Posso scaricare o inviare per e-mail il mio carrello?
R.Sì. In fondo alla pagina del carrello puoi selezionare un'opzione per scaricarlo o inviarlo per e-mail. Scegli un nome del file e la posizione in cui desideri salvarlo. Il carrello completo verrà salvato in formato .csv. Carrelli salvati.
D: Che cosa sono le quantità minime o multiple d'ordine?
R.Alcuni prodotti, come resistori o cavi, sono disponibili in reel o confezioni di lunghezze o quantità fisse. Non sono in vendita in quantitativi inferiori perché ciò non sarebbe economicamente conveniente.
D: Come si applica il codice sconto a un ordine online?
R. Puoi inserire un codice sconto nella pagina del carrello. Dopo avere inserito un codice sconto valido, premi il pulsante “Applica” per aggiornare il totale del carrello con il prezzo scontato.

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D: Posso salvare il mio carrello e completare l'ordine in un secondo momento?
R. Sì. Nella pagina del carrello, inserisci un nome a tua scelta e premi il pulsante “Salva carrello”. Il carrello salvato sarà poi disponibile nell'Area clienti.
D: Come posso pianificare le consegne?
R.Consulta la sezione Ordini programmati per informazioni.
D: Cosa sono le "istruzioni speciali" e le "note di consegna"?
R.Puoi usare le istruzioni speciali e le note di consegna per aggiungere informazioni al tuo ordine. Compariranno in tutta la corrispondenza relativa all'ordine. Al momento del pagamento, la pagina relativa alla consegna contiene il campo “Note di consegna”: inserisci le note desiderate in questo campo per utilizzare questa funzione.
D: Come posso ricevere una quotazione speciale per un grosso ordine?
R.Consulta la sezione Quotazioni per informazioni.
D: Posso aggiungere delle note agli articoli nel mio carrello?
R.Sì. Nel carrello, usa il campo Nota sulla linea per inserire informazioni utili per te o per il tuo personale. Le note sulla linea compariranno su tutte le bolle di accompagnamento dell'ordine. Tieni presente che le note sulla linea sono solo per uso interno della tua azienda.
D: Offrite prezzi per grandi quantitativi?
R.Consulta la sezione Quotazioni per informazioni.
D: Offrite un servizio di consegna anche di sabato?
R.No, purtroppo non offriamo un servizio di consegna al Sabato.
D: Quali sono le opzioni di consegna?
R.Vai alla pagina Informazioni sulla consegna per vedere tutte le nostre opzioni di consegna.
D: Perché è possibile richiedere la consegna solo per un indirizzo in Italy?
R. Poiché sono in vigore tasse di esportazione aggiuntive e particolari misure di sicurezza, tutti i clienti che richiedono la spedizione al di fuori dell'Italia devono contattarci telefonicamente (Tel: +44 8701 200 208). Questo ci consentirà di verificare la possibilità di consegna nella regione richiesta e di fornirti informazioni complete sulle tariffe e le normative applicabili all'ordine.
D: Per quanto tempo verranno conservati i miei carrelli salvati?
R. I carrelli salvati saranno conservati senza limiti di tempo, purché vi sia stato effettuato l'accesso negli ultimi 12 mesi. I carrelli a cui non si accede da più di 12 mesi verranno eliminati automaticamente.
D: Qual è il limite di orario entro cui posso inviare un ordine per la spedizione in giornata?
R. Per la spedizione in giornata, l'ordine deve essere inviato prima delle19:00
D: Quali sono le opzioni disponibili per i prodotti in attesa?
R. Per i prodotti in attesa puoi scegliere tra le seguenti preferenze:
Attesa consentita: consegneremo immediatamente gli articoli a stock e metteremo in attesa gli eventuali articoli non a stock. Gli articoli in attesa saranno consegnati appena disponibili. L'ordine potrebbe quindi produrre una o più consegne.
Consegna ordine completo: se l'ordine comprende articoli non a stock, tutto l'ordine verrà differito finché non saranno disponibili tutti gli articoli. L'ordine arriverà in una singola consegna.
D: Cos'è l'addebito per consegna diretta dal fornitore?
R. Gli articoli con consegna diretta dal produttore per cui è indicato un addebito di servizio provengono dal nostro magazzino Newark element14 negli Stati Uniti. Verrà applicato un solo addebito di servizio per ordine, indipendentemente dal numero di articoli nel carrello. Questi articoli sono identificati chiaramente nel carrello e verranno consegnati entro 2-3 giorni.
D: Come posso ottenere un Codice Cliente?
R. Consulta la sezione Codice Cliente per informazioni.
D: Posso pagare il saldo del mio account online?
R. Siamo spiacenti, ma attualmente non è possibile effettuare questa operazione online. A breve forniremo anche questo servizio.
D: Posso inviare ordini se l'account ha lo stato di "credito sospeso"?
R. Sì. Se il credito è sospeso perché hai superato il limite di credito del tuo account, puoi sempre effettuare ordini usando una carta di credito. Se il credito è sospeso perché ha lo stato “Stop Order”, dovrai contattare il reparto Controllo del credito al numero 02 93995400
D: Sono un utente PRIVATO, posso ordinare?
R. Si, certo! Pagamento con carta di credito.

 

Informazioni sui prodotti

D: A chi posso rivolgermi per informazioni tecniche sui prodotti?
R.
  • Prova il nostro supporto in tempo reale 24 ore al giorno, Lunedi - Venerdi
  • Scrivi al supporto tecnico: supportotecnico@farnell.com
  • Telefona al supporto tecnico: 02 93995660, Lunedì - Giovedì 09.00-19.00, Venerdì 09.00-18.00
D: A chi posso rivolgermi per assistenza nel trovare un prodotto?
R.
  • Prova il nostro supporto in tempo reale 24 ore al giorno, Lunedi - Venerdi
  • Scrivi al supporto tecnico: supportotecnico@farnell.com
  • Telefona al supporto tecnico: 02 93995660, Lunedì - Giovedì 09.00-19.00, Venerdì 09.00-18.00
D: Come funzionano i filtri per la ricerca?
R.Seleziona la casella per filtrare in base ai parametri selezionati e fai clic su “Applica”.

Per i filtri parametrici, i filtri disponibili verranno aggiornati automaticamente ad ogni selezione, ma dovrai comunque fare clic su “Applica” per vedere l'elenco aggiornato dei prodotti corrispondenti ai filtri selezionati.


Puoi disattivare l'aggiornamento automatico deselezionando la casella di controllo “Applica filtri automatici” sopra le caselle dei filtri parametrici.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Ricerca prodotti.

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D: Cos'è un articolo alternativo?
R.
  • Un'alternativa esatta è un articolo funzionalmente identico (stessa forma, dimensioni e funzione) e dello stesso produttore, ma con un'unità di misura diversa.
  • Un'alternativa aggiornata è un prodotto migliorato dello stesso produttore.
  • Un'alternativa suggerita è un prodotto funzionalmente simile, con forma e dimensioni simili.
D:Ho bisogno di un pezzo di ricambio, ma non riesco a trovarlo sul sito Web.
R.Anche se il prodotto di cui hai bisogno non compare tra i risultati della ricerca, probabilmente possiamo procurarlo. Usa il nostro supporto in tempo reale per parlare in chat con un tecnico specialista del prodotto.
D:Come posso controllare disponibilità a stock e tempo di approvvigionamento?
R.Consulta la sezione Prezzi e disponibilità per informazioni.
D:Cosa posso inserire nella casella di ricerca?
R.Consulta la sezione Ricerca prodotti per informazioni.
D:Come posso selezionare o cercare in base agli attributi dei prodotti?
R. Digita semplicemente gli attributi dei prodotti insieme all'articolo desiderato nella casella di ricerca. Ad esempio, se stai cercando un condensatore con capacità pari a 100pF, digita "condensatore 100pF" nella casella di ricerca e fai clic su "Ricerca".

I risultati della ricerca restituiranno tutti i prodotti rilevanti per le parole digitate. Per filtrare ulteriormente la tua ricerca potrai poi selezionare altri attributi.
D:Cosa significa "Escludi gli articoli della gamma estesa"?
R.Gli articoli della gamma estesa sono articoli spediti dal nostro magazzino Newark element14 negli Stati Uniti. Gli articoli spediti dagli Stati Uniti verranno consegnati entro 2-3 giorni lavorativi. Potrebbero inoltre comportare un singolo costo di spedizione aggiuntivo, che verrà visualizzato nel tuo carrello. Selezionando questa casella, tali articoli non compariranno tra i risultati della ricerca.
D:Come posso confrontare più prodotti?
R. Nella pagina dei risultati della ricerca puoi selezionare più prodotti per effettuare un confronto. Utilizza le caselle di spunta per scegliere i prodotti da confrontare, quindi fai clic sul pulsante "Confronta".

Puoi anche confrontare prodotti che compaiono in schermate diverse dei risultati di ricerca. Per eseguire questa operazione:
  • Seleziona il primo codice prodotto o la prima serie di codici prodotto nella prima pagina dei risultati.
  • Fai clic su "Confronta".
  • Dalla schermata di confronto dei prodotti, fai clic sul pulsante "Indietro" del browser per ritornare alla precedente pagina dei risultati.
  • Vai alla seconda pagina dei risultati.
  • Seleziona un codice prodotto o una serie di codici prodotto.
  • Fai clic su "Confronta".
  • I nuovi codici prodotto verranno aggiunti alla schermata di confronto dei prodotti per consentirti di effettuare una scelta semplice e accurata.
D:Non trovo il prodotto che sto cercando.
R. Se il prodotto di cui hai bisogno non è elencato tra i risultati della ricerca, probabilmente possiamo procurarlo. Usa il nostro supporto tecnico in tempo reale per parlare in chat con un tecnico specialista del prodotto.
D:Cosa significano le icone accanto al codice prodotto?
R.
  •   Fai clic per accedere a una scheda tecnica sul sito Web del produttore.
  •   Fai clic per accedere al manuale di questo prodotto.
  •   Fai clic per visualizzare la nota applicativa del prodotto.
  •   Articolo conforme alle norme RoHS
  •   Fai clic per visualizzare la pagina del catalogo.
  •   Fai clic per aprire la scheda MSDS sul sito Web del produttore.
  •   Articolo non a stock
D:Cosa significa l'icona "Conforme alle norme RoHS"?
R. Consulta la sezione ROHS / Legislazione per informazioni.
D:Ho una domanda su Raspberry Pi.
R. Per le informazioni più aggiornate, visita la sezione dedicata alle domande frequenti su Raspberry Pi nella nostra Community

 

Area clienti

D: Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?
R.

Password dimenticata

Se hai dimenticato la tua password, puoi richiedere il ripristino della password.

Modifica la password

Se ti ricordi la password attuale, accedi al sito, vai alla pagina Area clienti: Modifica la password e segui le istruzioni fornite.

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D: Come posso richiedere il mio nome utente?
R. Se hai dimenticato il tuo nome utente, puoi richiedere l'invio del tuo nome utente all'indirizzo e-mail riportato nel tuo profilo.

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D: Come posso modificare il mio indirizzo di consegna/fatturazione?
R.Per inviare una richiesta di aggiornamento del tuo indirizzo di fatturazione, accedi al sito e vai alla sezione Indirizzi dell'Area clienti. Fai clic su ‘Richiedi nuovo indirizzo di fatturazione’, inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. La tua richiesta sarà poi elaborata dal personale dell'assistenza clienti. Nota: la richiesta di un nuovo indirizzo di fatturazione non rallenterà l'elaborazione dei tuoi ordini. Gli ordini effettuati saranno fatturati al tuo indirizzo precedente finché non avremo esaminato la richiesta e implementato le modifiche richieste.

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D: Quali caratteri possono essere utilizzati nella compilazione dei moduli?
A: Nella compilazione dei moduli è possibile utilizzare i seguenti caratteri_
  • a-z  A-Z  0-9
  • Tutti i segni di punteggiatura e la maggior parte dei caratteri speciali, ad eccezione di ‘|’ ‘,’ (virgola) & ‘\’ (Nota: campi come codici postali, numeri di telefono e simili non possono contenere caratteri speciali)
D: Come posso cambiare account?
R. Se hai più di un account, puoi cambiare l'account per l'ordine corrente nella sezione Selezione dell'account della pagina delle informazioni sull'ordine. Se hai un solo account, puoi richiedere un nuovo account al momento dell'ordine selezionando l'apposita opzione nella sezione Selezione dell'account della pagina delle informazioni sull'ordine.
D: Sono già cliente Farnell. Cosa devo fare per ordinare online?
R. Il Codice Cliente non fornisce automaticamente accesso al sito Web; è necessario creare un account per il sito effettuando la registrazione online. La registrazione è un'operazione facile e veloce e ti permette di effettuare gli ordini online. Per completare la procedura di registrazione, dovrai immettere alcuni dettagli personali e selezionare nome utente e password, che saranno le tue credenziali d'accesso al sito Web. L'account Web ti consente di aggiornare i tuoi dettagli online, inclusi Codice Cliente e preferenze.

 

Acquisti e approvvigionamento

D: Quali opzioni offrite per acquisti e approvvigionamento?
R. Consulta la sezione Acquisti e approvvigionamento per informazioni.
D: Che cos'è iBuy?
R. iBuy è uno strumento online integrato nel sito Web di Farnell element14 per consentire processi di acquisto più efficienti, dalla selezione del prodotto fino all'approvazione e al piazzamento dell'ordine.
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione iBuy.